1引言

电力是人们日常生活中一种特殊但不可或缺的商品，具有清洁和不可储存的特点。随着社会主义市场经济的快速发展，电力市场的竞争越来越激烈和复杂，这也导致电力企业要想提高自身的竞争优势，必须结合自身情况，充分认识当今社会形态下电力企业未来的发展方向。因此，电力企业可以首先收集和调查当前电力营销的发展状况，客观评价当前电力市场的发展现状，制定更符合电力市场和电力企业的营销策略，并得到充分有效的实施，随时根据企业情况调整，促进企业走向可持续发展的道路。

2供电企业电力营销服务现状。

2.1对服务工作重视不够。

这个问题的原因主要是因为服务人员对个人工作目标和工作发展的价值没有科学的认识。在营销和服务的具体工作内容中，管理者和具体工作人员往往把营销作为核心和关键工作，服务作为辅助工作，会导致服务人员的态度和思想意识，具体的服务工作内容和工作方法没有及时掌握，这类问题的出现，实际上是服务人员的主观问题，需要通过思想教育和培训扭转思想状态，引起对电力营销服务工作的足够重视。

2.2缺乏主动服务意识。

电力企业一直致力于以人为本的服务理念，在提高服务工作的基础上，为电力用户提供高效、快速的服务。但在实际工作中，许多电力企业还没有形成积极的服务意识。一般来说，只有电力客户在电力过程中出现问题，电力企业才会对其进行维护。相关电力部门的主动服务意识相对较弱，不能积极分析、研究和调查问题。其根本原因是无法跟上《纽约时报》的趋势，仍然坚持规划经济时代的思维方式来管理电力企业。这种被动服务模式对电力企业的长期发展非常不利，甚至会引起电力客户的厌恶。

2.3迫切需要提高电力营销的信息化水平。

目前，我国一些供电企业缺乏先进的电力营销手段和工作方法。信息化水平的落后将影响当前供电企业的实际工作。同时，供电企业无法有效收集和利用客户的相关信息。如果供电企业没有有效统计客户信息和相关电力信息，代理营销就无法保证客户服务的质量，难以及时解决客户问题，加剧了客户的不满。此外，供电企业的信息化水平直接决定了供电企业自身的体制改革和社会经济发展。由于我国市场经济的不断变化，在激烈的市场竞争环境下，电力供电企业的竞争优势与现代信息技术的支持密切相关。

3.提高优质供电服务对策。

3.1打造优质电力服务平台。

当今社会是信息时代，供电企业积极加入信息行列，利用新兴科技开展新的营销方式，使服务更加人性化，利用新兴网络媒体加强品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台扩大公众监督和投诉渠道，使供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都处于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以更准确地分析用户和市场需求，使营销服务更有针对性，使电力服务完善成为可能。同时，智能电力服务平台，实现在线充值、支付、维修，节省电力企业和公众的时间，提高服务效率，提高客户对电力服务的满意度。

3.2建立用户体验区。

在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据。因此，供电企业需要在智能电力营销环境中建立一个完善的用户体验区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务区，根据智能设备和大数据信息为用户展示智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业也可以在智能设备终端为用户提供体验服务，如智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户处理相关供电服务，减少不必要的业务流程。

3.3扩大业务领域，推广新能源。

随着经济的发展，电力体系的改革，供电系统逐步向市场化发展，供电企业应抓住机遇，扩大电力业务区域，扩大周边地区，通过增加电网建设，实施扩张需求，在市场发展的前提下，不应自满，仅限于原区域，面对市场化的挑战，主动使自己的电力服务多样化，以满足不同市场的需求。随着汽车越来越多，能源消耗越来越严重，对环境有一定程度的污染，因此，以电力为主的新能源应运而生，具有环保和资源节约的特点，供电企业应大力推广自身电力优势，利用新能源积极参与基础电站建设，促进新能源产业的发展。

3.4优化电力营销体系管理模式，提高服务效果。

对于现代电力企业来说，电力产品和电力营销服务的质量是确保电力企业长期稳定发展的关键，特别是在市场经济背景下，产品质量和服务质量已成为企业业务发展的核心。为此，为了提高电力企业的竞争力，获得更多的经理利益，优化电力营销服务体系，在保持成本不发生重大变化的前提下提高产品质量。同时，相关管理人员还应通过多种方式加强对发电、配电、输电环节的控制和管理，提高对电力产品的监督和检测。一旦发现问题，技术将得到处理，以确保电力产品的质量。此外，电力企业的营销人员应首先在电力系统营销管理模式下开展各种服务，提高产品的附加值，提高电力营销的服务效果。

3.5提高员工整体素质。

电力企业员工的质量决定了电力营销服务的水平，为了从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强员工的培训和优化，提高员工的工作能力和整体素质，使员工能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要性，并通过有效措施促进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质的专业人员才能有效解决客户的问题，提高客户对供电和服务的满意度。负责电力营销服务的员工需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，充分重视团队合作，充分发挥自身优势。同时，企业还需要定期开展与营销质量服务相关的培训活动，充分发挥员工在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业的良好有效发展。

4结语

总之，电力营销对供电企业的发展起着非常重要的作用和意义，也成为限制我国供电企业进一步发展的主要因素之一，因此，在未来的发展过程中，我们必须充分重视供电企业的营销工作，能够在现有服务的基础上进行更深入的研究，为客户提供更好的营销服务，这不仅可以提高供电企业的市场竞争力，获得更多客户的认可，在树立企业社会形象方面也发挥着积极的作用，而且在一定程度上促进供电企业的健康稳定发展。