引言

一般来说，智能电网又称电网智能化，是指依托通信网络，通过传感技术和信息控制技术的有效应用，使电网运行稳定安全，进一步满足用户需求的发展方向。在智能电网的背景下，电力营销信息化是提高电力企业发展和供电效率的重要手段。相关企业要加强重视，确保信息化建设水平进一步提高。

智能电网建设与电力营销智能系统

智能电网的建设离不开电力市场智能化、自动化系统的支持，两者相辅相成。在电力系统不断变化的今天，用户满意度是影响电力系统软硬件升级的主要因素。在建立智能系统的过程中，可以总结用户关注、信用风险、客户负荷控制等方面的信息，并进行深入分析，将数据输入到智能系统中，并将计算后的战略决策结果输出到企业的规章制度、标准规范的更新和优化服务策略中，以获得用户的支持。随着我国经济社会的快速发展，电力系统的建设必须跟上社会发展的步伐，智能电网的建设尤为关键。在智能电网的基础上，充分发挥电力市场智能系统的功能。例如，电力市场智能系统可以根据设计过程收集用户信息，对收集到的数据进行分类、分析和总结，形成评价报告，实现电力企业的数据运行和管理。智能电力营销是将传统电力营销与智能电网相结合，形成一种新型、双向、互动的营销方式。该营销模式基于智能电网的广泛覆盖，可以促进电力企业与用户之间的沟通和互动，建立一套简单高效的营销体系。此外，要掌握客户知识管理，正确使用客户知识管理系统会影响整个电力市场的智能系统运行。因此，在构建电力市场的智能系统时，必须完善客户知识管理系统的维度和广度。从每一个细节、每一个数据的收集入手，建立完善的电力营销体系，从而推动整个智能电网的建设。

2智能电网背景下电力营销信息化建设存在的问题

2.1信息化建设规划科学性不足

当接触到电力营销信息化的概念时，虽然许多电力企业能够正确理解其积极意义，但一些电力企业在实践过程中没有充分考虑自身的实际情况，导致电力营销信息化建设规划缺乏足够的合理性和针对性，导致示范项目较多，资源分配不合理。此外，为了有效满足各时期的业务需求，电力企业虽然加大了发展力度，引进了信息系统，但也导致各种营销业务系统同时存在，缺乏有效的指导和科学的规划，各系统之间存在不协调的问题，无法有效发挥信息系统的优势。

2.2部分工作人员信息化素质不足

供电企业工作人员作为电力营销工作的主体，其信息质量和业务能力直接影响到信息营销工作的质量和水平。在许多供电企业中，员工对企业信息营销平台的认识不均匀，部分员工不熟练应用信息营销工作，影响了信息电力营销工作的进一步发展。此外，由于电力营销日常工作复杂，影响了电力企业员工的工作能量，难以进一步深入研究和研究电力营销信息技术。部分供电企业缺乏信息领域的专业研究人员，分析企业电力营销工作的实际情况，影响企业的整体信息质量，阻碍企业电力营销信息建设的长期发展。

3智能电网营销策略

3.1建立智能营销技术服务管理系统

在智能电网架构下，先进的计量数据、通信传输、网络控制等技术也是促进市场营销技术和管理体系的重要组成部分。先进的营销技术服务管理系统应具备：降低企业运营成本，为用户提供准确及时的电费报表；改进收费流程和方法，提高用户满意度；利用智能电表的远程数据诊断为用户提供增值服务；具有远程连接和断开功能，有效管理用户；为用户提供更多的电费和服务选项；提供大量的电力和网络信息，使用户能够根据需要制定目标和具体的系统改造方案，支持客户端分布式发电，为智能电网等系统的先进应用奠定基础设施。

3.2丰富营销服务体系

电力营销体系的重要发展方向是精准营销和差异化营销。具体来说，就是根据用户的用电行为，制定有针对性的营销体系，为用户提供贴心的服务。精准营销的效果也是衡量电力企业营销能力的重要标准。借助大数据技术，电力企业可以充分利用数据信息，掌握客户的用电习惯。电力营销系统中使用的许多用户细分系统都是基于对用户行为特征的分析。电力营销部门掌握用户习惯后，将用户分为多个类别，对应不同类型的用电特征。每个类别都包含一定数量的用户资源，从而达到用户市场的细分效果，相当于实现所有用户的基准定位效果。在此基础上，深入分析用户用电的细节和特点，为电力营销部门的定价提供有效依据，通过差异化电价模式实现有针对性的营销。电力企业精心分析用户需求后，提供多种电力产品套餐，营销服务更贴近用户群体需求。

3.3推进缴费制度改革

目前，由于电力系统的历史问题，一些企业忽视了电力回收。同时，由于拆迁、旧城改造等客观原因，企业难以收回电费。例如，在金属冶炼的发展过程中，政府将按照节能减排的原则制定一套“开关”计划，导致部分客户不愿意支付电费，与供电方发生冲突，需要长期协调，时间成本过高。因此，为了防止这种情况发生，我们必须改革市场营销和电力回收计划，建立电力市场技术体系，为客户提供各种支付方式的自助服务。同时，还可以创新电力支付过程，从以往的“先使用后支付”转变为“先预付后使用”。经过积极改革，可以有效提高电力回收率，降低拖欠概率，减轻员工收取电费的负担，提供更好、周到的服务。

3.4健全监督管控措施

加强和完善电力营销监督控制措施，对规范电力营销信息化建设具有重要作用。供电企业应采取相应措施跟踪、监督和管理信息营销机制，分析和研究营销工作的各个环节，确保电力营销信息化建设的标准化和有效性。具体应包括以下措施，首先是电力计量监督，电力企业应深入控制电力计量工作，严格监督管理可能出现的漏电现象，依靠信息技术实现用户电力实时监控分析，使电力供应和使用状态更加正常。二是资金应用监督。供电企业应结合信息电力营销机制，对企业内部资金使用情况进行监督，杜绝腐败现象，有效提高电力企业管理的严谨性和规范性，确保我国能源体系的安全高效。最后，监督员工的营销过程，避免非法营销现象的发生，使整个电力营销体系更加标准化，提高营销效率，确保营销工作的高质量发展。

3.5提高用户服务质量

服务质量与客户需求密切相关。掌握用户用电数据后，结合现有算法研究成果，对用户数据进行相关分析，挖掘用户需求的潜力点。不同地区的用户在用电行为特征和用电规律上必然会有所不同；利用电力营销信息系统，深入分析用户用电行为，准确定位用户在用电过程中的偏好特征，实现用户用电需求的准确预测效果。

结束语

在当今社会，要解决电力问题，就必须有智能应用。企业要提高服务质量，必须创新现有的营销方式，根据工作中的各种问题制定相应的对策。