简介：在电力企业经营过程中，电力营销作为企业发展的重要环境，其实际营销水平与企业的发展速度和前景直接相关。作为电力企业与用户沟通和营销的主要途径，行业扩张安装对电力企业的实际营销质量和水平有很大的影响。随着时代的发展，电力资源需求总体增加，行业扩张安装服务管理要求越来越严格。如何有效解决电力营销行业扩张安装过程管理中的实际问题，提出有针对性的解决方案，对电力企业的优化和发展尤为关键。

一、业扩报装业务受理流程简析

(一)业扩报装概念

行业扩张安装实际上是接受用户的用电申请，根据用户的实际用电需求，结合供电网络的实际情况，制定安全、经济、合理的供电计划。同时，明确供电工程投资，组织协调供电工程设计实施、用户内部工程设计实施，签订供电合同，安装电表，可视为供电企业从申请用电到实际用电全过程业务流程的总称。

(二)业扩报装主要内容

行业扩建业务内容主要包括业务验收、供电方案设计、现场勘察、供电工程实施、工程验收、安装电表等方面。行业扩建安装业务实际运行时，供电企业将对工作时限、工作要求、业务费用收取标准、安装电表等设置统一的标准，以确保服务质量。

二、业扩报装管理和业务受理流程存在问题和优化必要性分析

(1)业扩报装管理和业务受理流程优化的必要性分析

商业包装作为电力企业营销的重要途径，通过优化其管理和验收流程，不仅可以提高电力企业的自我约束和管理能力，而且可以帮助企业摆脱经济效益的束缚，推动电力企业的经济发展和进步。同时，良好标准化的行业扩展和安装过程可以有效地避免遗留问题，除了节省复杂的中间环节外，还可以有效地为用户解决问题，在避免项目问题的基础上，加强服务质量和效果。其次，良好标准化的行业扩展和安装过程也可以为电力企业与用户之间的沟通提供方便，同时保护用户的知情权，满足用户的个性化需求，有效满足市场发展的客观规律。最后，严格的行业扩展和安装管理和验收过程也可以有效地加快电力工程的建设进度，促进供电企业的整体经济效益。

（2）业务扩展安装管理和业务验收流程的实际问题分析

受行业扩建安装内容复杂性的影响，实际管理和业务验收不可避免地存在一些问题，如客户希望减少熟人安装导致供电企业经济效益损害、供电计划不合理、设备采购环节、项目实施环节施工单位等，不仅会严重损害供电企业的经济效益，还会影响供电安全，造成更严重的消防安全风险。

三、业扩报装管理及业务受理流程优化思路

(一)规范业扩报业务受理流程

受行业扩建安装管理内容复杂性的影响，部分供电企业业务验收过程相对繁琐，不仅导致服务效率和质量下降，业务验收过程中存在诸多漏洞，影响电力企业营销行业的质量和效果，损害供电企业的经济效益，增加供电安全风险。因此，在实际分析行业扩建安装管理和业务验收过程优化思路时，可以通过规范行业扩建安装过程，促进供电企业电力营销的优化和改进。

首先，梳理业务扩展业务验收流程，以用户业务需求为导向，设置三个业务验收方向，常规业务，一般由用户提出业务扩展意向，由供电运营商提交申请，然后由基层员工经主任批准，普通新业务和标准更换业务到此结束。新的用电和电价变更业务需要延伸到经理的审批，以加强审批监督，避免业务处理漏洞。然后，当新安装业务的隶属转型大于或等于315千瓦时，除了加强经理外，审批流程还需要经总经理批准，才能正式进入行业扩张和安装的操作环节。优化业务验收流程，减少业务验收中间环节，提高服务效率和质量，避免业务验收与业务服务之间的漏洞。其次，简化整合业务验收流程，整合相似或可同时完成的环节，简化业务验收到服务期间的环节，如现场勘察与施工单位勘察、电表安装与测试相结合，同时完成电表安装操作，最后由营销人员与用户确定电力合同和成本协议，有效避免资源浪费，同时加强业务服务效率和质量，帮助供电企业优化和提高经济效益[1]。最后，供电企业还需要在电力营销过程中，围绕业务验收流程和实际内容制定相关规范，明确行业扩展安装流程和相应的规范标准，结合企业自身实际，同时优化传统行业扩展流程，加强行业扩展安装管理和业务验收流程规范合理。

（2）加强信息管理技术整合，拓宽服务渠道

在传统的行业扩建安装管理和业务验收过程中，以人工和纸质版本为主的应用验收模式导致验收中间环节长期损失，多用户需要长期排队等待，加上现场勘察和项目实施，整体战线较长，也导致中间漏洞和风险，不仅影响行业扩建安装的质量和服务效果，而且影响实际供电安全。因此，在实际分析中，也可以从信息管理技术整合、拓宽服务渠道的角度出发，有效促进行业扩建安装管理和业务验收流程的优化和发展。

首先，在信息管理技术整合方面，通过安装电力营销信息管理系统，围绕行业扩展填报审批验收、电价核算、电力检测、电力数据共享统计等功能，结合企业实际，构建供电企业电力营销信息管理系统，以信息管理技术扩大电力营销业务范围，为电力用户提供便利，通过“呆在家里”，加强行业扩展安装业务申报服务效率和效果，帮助供电企业优化和提高经济。其次，根据用户统一业务需求，以信息管理系统为基础，通过多方向处理方法，为个性化特殊需求用户提供服务，建立快速响应服务渠道，有效加快服务效率和质量，确保行业扩展安装流程高效运行，加强供电企业市场核心整改，为供电企业发展提供更稳定的经济援助[2]。

（三）建立健全用户业扩报监督评价机制

行业扩展安装管理和业务验收流程优化，根本在于供电企业电力营销服务质量和水平的优化，除了行业扩展安装管理和业务验收流程标准优化外，还需要引入完善的监督评价机制，形成强有力的监督约束，然后在监督管理的全过程中，促进行业扩展安装从验收、审批、安装到最终操作的标准化和标准化，有效提高供电企业电力营销服务的效果。

在实际建立和完善用户行业扩展安装监督评价机制时，首先要加强业务转移的标准化。无论是基层工作人员、业务主任、部门经理、总经理，在行业扩展安装审批过程中，都要由专人签字审批，确保各环节责任落实到人。其次，依托电力营销信息管理平台，畅通监督评价渠道，定期披露监督评价结果，并与月奖金和年度绩效考核挂钩，有效约束相关人员的态度和行为，确保行业扩张安装的整体质量和效果[3]。最后，要围绕行业扩张安装服务建立评价反馈机制，以用户为主体对客户服务水平的质量和满意度进行评价，形成全过程、全周期的监督评价体系，促进电力营销服务的改进和完善。

结论：行业扩展安装管理和业务验收流程分析，正确了解行业扩展安装与电力营销、企业经济发展的关系，提高行业扩展安装管理和业务验收流程优化，规范业务验收流程，加强行业扩展安装管理，合理融入现代信息管理技术手段，结合全过程监督评价机制，有效帮助供电企业经济发展。