近年来，各行各业的发展使得社会电力需求更加旺盛，电力行业扩张安装压力更加明显。行业扩张安装过程多，流程繁琐，操作复杂。为了改变这些问题，实现高质量的供电服务，考虑到电力企业的经济效益和社会效益，必须做好行业扩张安装管理，明确行业扩张安装的主要影响因素，提出有针对性的解决方案，更好地满足人们的电力需求。

1、加快行业扩张和安装速度的意义

当用户向供电企业申请完成供电服务时，整个过程中的所有工作都属于行业扩建和安装工作作为供电。企业中的行业扩建和安装业务是连接企业和用户的桥梁，也是影响供电质量的关键因素，直接决定了供电企业的经济和社会效益。目前，越来越多的电力企业加强了行业扩建和安装的改革和管理，希望更好地满足用户的需求，为电力客户提供及时的帮助，尽可能缩短行业扩建和安装的时间，使电力客户更加满意[1]。近年来，供电企业也不断改变服务理念，追求行业扩建和安装工作体系的完善。通过技术体系的改进和更新，简化了行业扩建和安装过程，各环节的有效沟通，提高了行业扩建和安装的速度，为企业创造了良好的形象，真正赢得了客户的满意。

二、影响电力企业扩张安装速度的因素

（1）业务处理模式的影响

在传统的电力企业处理模式下，客户需要亲自到营业厅办理业务，完成行业扩张安装相关事项。整个处理过程需要提供更多的信息和文件，然后填写纸质申请表。整个处理模式过程繁琐浪费时间。一旦用户信息不完整或业务偏差，就需要重新进行流程，这不仅是电力企业服务资源的浪费[2]，也是客户时间的浪费。如果客户反复申请，员工的工作密度会增加，处理效率会持续降低。如果员工不了解用户的用电情况，就无法对业务做出可靠的判断，不仅会耽误处理速度，还会造成处理过程中的漏洞，从而降低行业扩张安装的速度和质量。

（2）供电计划的影响

对于电力行业的扩建安装，受供电计划的影响也非常明显。一些不成熟的供电方案会影响行业扩建安装的速度。电力行业扩建安装项目审核后，需要进行现场调查。如果审核签字不及时，勘探时间较少，造成信息岛问题，降低电力行业扩建安装速度[3]。

(三)施工、审核、验收等影响

如果用电单位在工程设计中不及时与施工方联系，工程施工周期将延长，影响工业扩建和安装的速度。如果施工后验收发现问题，施工单位改进不及时，也会降低工业扩建和安装的效率。客户设计相关工程图纸后，必须接受电力企业的审查和判断。如果图纸变更第一时间审核不到位，工业扩建和安装速度将减慢，实际工程质量将受到影响。

（四）装表接电的影响

竣工验收后，电力企业需要与客户联系沟通，安装表格，密封计量设施，办理相关手续。现阶段，大多数客户将积极配合供电企业完成工作。但也有一些客户费用支付不及时，人员不在场，数据准备不完整[4]，正是因为这些问题影响了合同的签订，或者电力部门无法开展下一项工作，降低了行业扩张和安装的速度。

三、提高电力行业扩张安装速度的有效对策

(一)简化行业扩张安装流程

具体来说，对低压行业扩建安装的各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压供电方案，取消低压供电方案设计审查和中间检查流程，使行业扩建安装流程更加简单，增加现场勘察验收，实现供电合同签订和安装表接电工作的统一，让供电人员和客户在现场一次性完成行业扩建安装送电的全过程。在中压行业扩建安装方面，由于行业扩建项目众多，行业扩建过程的完善是最关键的。将提前编制中压行业扩建配套方案到现场勘察阶段，同时对行业扩建安装配套项目进行现场调研，启动施工图设计，缩短配套项目施工周期，简化行业扩建安装流程，提高行业扩建安装速度。

（2）改变传统产业扩报装处理模式

在电力企业扩张安装过程中=应改变原有的工作模式，不能简单等同于客户的单一服务行为，而应提升到企业战略发展的高度，提供更方便、更亲密的服务、工作过程尝试和创新，使业务有效连接，实施一站式服务。针对突发问题和相关问题，应增加专门的服务导航和服务咨询窗口，或借助网络平台让客户反映问题，及时有效地处理客户需求，减少窗口业务的积累。借助信息技术，可以实施网络智能自助服务，让客户了解操作要求，快速解决自己的需求。客户还可以通过网络与员工沟通，减少行业扩张安装的时间损失，也有利于集中解决问题。

（3）做好施工审核验收的统筹工作

在施工过程中，对于涉及占地和赔偿的问题，在与客户或相关人员沟通不畅的情况下，可以引入第三方作为中间人协商，尽快完成合同签订，保障双方利益。这样既能保证工程款及时到位，又能保证工期，合理满足客户需求。施工完成后，应进行审核验收。客户对电力工程了解不多，对电力工程了解不多。工程整改可能比较频繁。因此，电力企业应在施工前向客户进行宣传培训，通过这一过程了解客户需求，在双方理解的基础上达成施工共识，指导工程图纸的科学设计，使电力企业无后顾之忧地完成扩建安装工程，减少工程重复频率，提高电力企业扩建安装的效率。

（四）完善服务监督评价机制

建立完善的供电企业扩建安装监督评价机制，实现工业扩建安装工程全过程的检查、监督管理。对行业扩建安装作业实施细则进行分计划、分项目控制[5]，对具体人员落实控制责任，确保各项行业扩建安装措施落实到位。监督项目创建、检查、审查和验证，避免在不必要的事情上浪费更多的时间，提高电力行业的扩张和安装速度，使企业效益更加明显。在完善监督体系的同时，还应注重加强电力企业对行业扩建和安装各部门的控制，这主要是对控制人员的控制。项目受理时，管理人员和工作人员应及时了解客户信息，提前准备相应的材料和文件，确保材料一次性通过。业务验收合格后，应督促操作人员尽快处理，并做好业务处理记录。为了提高监督约束的有效性，可以引入绩效考核，使员工能够在最短的时间内完成相关项目，既能保证行业扩建和安装的及时性，又能保证服务质量。

结论：行业扩张安装作为电力营销的关键环节，对电力企业的成本控制、效率提高、市场声誉、客户满意度等都有重要影响。目前，部分电力企业整体工作效率不高，引起客户不满，不利于供电企业的有效经营和发展。因此，应进一步明确供电企业扩张安装速度的主要影响因素，基于当前服务优化理念，思考行业扩张安装速度提升和服务优化的有效措施，多管齐下，多措并举，提高电力企业扩张安装工作效率，真正赢得客户满意，为电力企业行业的稳定高效发展奠定基础。