药剂科是医院更重要的部门，除了医院制剂、门诊调整、药品供应、医疗活动也非常重要[1]，医院药品管理是管理与药品相结合，帮助医院药品标准化、科学发展[2]，随着医疗卫生改革，药品管理是医院核心竞争力的关键，药品管理是关键部门[3]，药品管理的工作效果和质量可以直接解释医院药品管理水平，因此提高药品管理水平非常重要，是本研究的重点。本次主要研究了药品管理在医院管理中的重要性，以30名药品管理人员为研究对象，具体报告如下。

一、数据与方法

1.1一般资料

2015年9月至2016年3月，我院药剂科工作人员30人为研究对象，年龄20人～平均年龄（26.46岁±2.53岁；其中初级药剂师18人，中级药剂师9人，高级药剂师3人。所有工作人员都同意实验研究，并自愿纳入本研究。

1.2方法

对我院药剂科工作人员进行药事管理干预，具体如下。

1.2.制定药事管理目标

①制定药剂科药事管理制度，使药剂科药事管理工作有依据可循。

②加强药物使用的合理性，确保患者用药安全、经济。

③管理部门人员配置，提高工作质量。

④加强服务管理，提高患者用药满意度。

1.2.建立药事管理相关制度和规范

①制定和完善药剂科药事管理制度，通过不断更新和完善管理制度内容，给予药剂科实际管理制度[4];成立我院药剂科药品管理小组，主要由班长、科长组成，对药剂科专项药品使用管理、销售价格管理、药学咨询管理、处方单审核等日常工作进行监督审核，记录工作中药品错误[5]，每天早上总结前一天的具体事项，每周定期召开会议讨论工作内容和对策，达到提高药品使用安全的目的。

②加强药物禁忌知识和使用培训，由于药学人员素质差异，工作人员对药物禁忌知识了解不全面，药物使用掌握不足[6-7]，医院药品安全隐患较大，药学人员应定期培训，帮助提高知识，全面了解药物使用相关内容，及时培训新药使用，定期检查培训效果，可通过药学自制试卷考核，记录考核结果，帮助提高工作热情[8]。

③确保部门人力充足，人力不足会导致工作压力高，降低工作人员的风险防范意识，工作人员容易疲劳，影响工作质量，确保部门人员充足。

④加强与临床部门的沟通，药品管理与各部门合理用药直接相关。因此，为了加强各部门的药品咨询，药品部门应确保与其他部门的沟通，及时记录药品使用过程中的各种问题，听取各部门的建议，改进药品管理。

⑤建立窗口服务满意度，有效实施处方窗口管理，开放用药、支付、价格、咨询，详细说明用药方法和效果，提高用药安全，加强处方错误管理。

1.3观察指标

观察所有员工干预前后不合理用药的发生率和摆药错误的发生率，并进行分析比较。如果工作人员发生一次，记录工作人员的错误，统计时间为干预前3个月和干预后3个月。

1.4统计处理

采用SPSS20.0统计软件处理数据，用百分比(%)表示计数数据，采用χ第二次检验，以PG0.05为差异，具有统计意义。

二、结果

干预后不合理用药的发生率为6.67%，摆药错误的发生率为3.33%，明显低于干预前(P<0.05).

三、讨论

目前，医院管理由线性管理向同心性管理发展，主要以患者为中心，但原管理不是没有效果，而是在原管理程序中扩展和补充[9]。医院药学的运作模式、业务延伸和责任观念的变化是发展的关键。医疗工作者的观念要求发生了新的变化[10]，要求加强与其他部门医务人员的沟通，以关心药学为中心延伸[11]，关心患者的需求，关注自身的服务质量，改变传统观念，以提高医院服务水平为目的[12]，进一步说明药学管理在医院管理中更为重要。药学管理在医院管理中具有很高的重要性[13]。分析药学管理在医院管理中的作用，不仅可以保证合理用药，促进药学管理的标准化，确保用药安全，而且可以有效帮助医院提高服务水平，提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷。

3.1保证合理用药

在当今的医疗环境下，患者需要满足经济合理化。临床上，临床医生的药学知识没有药剂师专业。在选择同一症状的药物时，临床医生需要药剂师的帮助[14]来选择更合理的药物。因此，加强药剂科与临床科室的沟通，可以更好地促进临床合理用药，降低不合理用药的风险。

3.2促进药管工作规范化

由于药品管理内容较多，经常与医院各部门合作[15]，包括所有与药品工作相关的部门。医院整体药品管理的枢纽和核心是药品管理。药品管理的顺利开展可以有效促进药品标准化，提高医院管理[16]。

3.3帮助医院提高服务水平和满意度

我院药剂科通过单独的用药窗口为患者服务，药事管理可以有效提高窗口服务质量，提高服务态度，全面准确地进行用药指导，方便用药，提高患者满意度[17]，提高医院整体形象。

3.4保障用药安全，减少医患纠纷

到目前为止，药品安全问题一直是一个棘手的医疗问题，引起了社会的广泛关注。因此，药品安全问题是我院的重点。加强药剂科药事管理，对医院药品审查有良好的管理效果[18]，能有效监督药品的使用、采购和库存，及时发现不合理的处方单，降低摆药错误的发生率，达到有效提高医院药品安全性的目的，减少医患纠纷的发生。本研究主要研究分析药剂科30名工作人员药事管理后的效果。干预后不合理用药发生率（6.67%）、摆药错误发生率(3.33%)明显低于干预前(P综上所述，在医院管理工作中，对我院药剂科进行药事管理干预，不仅可以显著提高工作质量，而且有助于医院用药安全，管理效果明显更好。