电力体制改革和市场经济发展，对电力企业也提出了更严格的要求，在这种情况下，电力企业应加强系统研究，建立农村供电营销管理模式，规范农村供电营销行为，提高农村供电服务效率，促进电力市场的系统发展。

一、供电营销专业化管理实施过程

根据我国供电企业的总体情况，初步建立并启动了农村供电营销专业化管理模式。该模式明确指出，农村供电机构在实际工作过程中负责农村电网低压客户的行业扩建和安装，负责低压客户计量装置的相关工作，包括计量装置的安装、拆卸、更换和故障处理，及时检查农村低压客户的用电状况，及时送达停电通知，为农村用电客户提供优质服务。就供电营销经济管理模式的实际情况而言，存在一些问题，相关人员应调整实际模式改革过程中的问题，实现电费发行与智能计量管理的统一，现场用电与实施价格的统一，台损线损，及时回收电费，提高供电服务质量和工作效率，促进农村供电营销经济管理模式的稳定运行。各级服务中心或供电局应严格按照农村供电营销经济模式计划明确农村供电营销的专业管理职责，有效确保农村供电服务水平的优化。

二、农村供电营销专业化管理实施总体情况

从农村供电营销经济管理模式运行的实际情况来看，专业管理取得了一定的效果。农村供电所基本完成了内部机构调整和人力资源合理配置，有效明确了各岗位的“业务”和职责，逐步进入具体实施阶段。在实际实施过程中，部分农村供电站设置临时收费点，大力发展社会化缴费。在新供电营销经济管理模式的指导下，农村供电可以成立营销团队、客户经理岗位、抄表收费岗位、业务验收岗位，为客户提供有针对性的营销和服务工作，为用户提供解决各种用电需求的平台，有效提高农村供电服务效率，促进我国供电企业的经济效益和社会效益。在农村供电营销经济管理模式下，在客户服务分中心设立审计班，有效管理农村客户的电费核算和发行，设立专职用电检查等相关部门，对农村电网客户的用电情况进行严格规范的检查和计量管理，尽量避免公谋私，从而促进我国农村供电营销的顺利发展。

三、当前我国农村供电营销经济管理模式存在的主要问题

自我国农村供电营销专业化管理实施以来，取得了良好的效果，克服了许多困难，有效提高了农村供电服务的质量和效果。但从供电营销经济管理模式实施的实际情况来看，不可避免地存在以下问题：

3.1管理制度执行不到位，操作界面混乱

虽然部分服务中心或供电局修订了配套的营销管理办法，但存在实际约束力差、执行不到位的现象。同时，电力检查、电能计量和电费发行仍由供电所人员承担，增加了营销服务的风险。

3.2营销基础数据不完善，业务办理不畅通

受个别程序和部分网络运行不稳定、后台资源支持不足等因素影响，2012年系统切割后农村客户基础数据不准确，部分挖掘丢失严重。部分供电站业务处理缓慢，不能满足时限要求，增加了工作难度和服务风险。

3.3营销业务指导和培训不深入，管控措施有待完善

农村供电站原营销管理薄弱，基础差，人员素质和规则意识严重缺乏。窗口服务、业务处理、业务监督和控制措施仍不完善，不能满足《纽约时报》对供电企业的服务需求。

四、实施农村供电营销经济管理模式的建议

（1）积极完善供电营销体系，有效提高供电营销经济管理模式的实施。在实施农村供电营销经济管理模式的过程中，实现供电营销经济管理模式与农村供电营销实际情况的有机结合，制定可行的配套营销管理体系，促进建立标准化的制度保障体系。有效利用供电系统，明确农村供电营销业务界面和农村供电营销业务流程，促进经济管理模式的形成和实施。规范营销管理标准，有效加强制度的实际实施，提高实施效果，提高农村供电营销质量。

（2）检查农村供电营销基本数据，梳理营销操作界面，促进农村供电营销工作的顺利进行。区域服务中心或供电局应结合农村供电营销的实际情况，积极开展农村电网客户基本数据和供电数据维护，在维护客户信息安全的基础上，确保供电、变压器容量、计量方法和实施价格与供电营销的实际情况一致，为农村供电系统的稳定运行提供有效的数据支持。相关人员应及时梳理营销操作界面，明确业务流程和应用权限，规范农村供电营销行为，促进农村供电营销工作的顺利进行。

（3）加强业务指导，有效提高农村供电营销人员的业务技能。区域服务中心或供电局应合理分配各种材料，对农村供电营销人员进行业务指导和培训，积极采取多元化培训方法，促进供电营销人员业务技能的全面提高。在条件允许的情况下，应深入农村供电营销工作，结合实际营销情况进行现场指导和沟通，促进农村供电营销人员的综合素质和业务水平的提高。

（4）实现人力资源的优化配置，有效提高农村供电营销人员的工作理念。区域服务中心或供电局应结合当前农村供电营销经济管理模式的实际实施，加强统筹安排，实现人力资源的合理分配，通过多元化措施和激励机制，促进每个员工的能力，有效调动员工的积极性和参与热情。同时，积极开展员工思想教育，落实监督考核制度，深化员工服务意识和风险防治意识，促进农村供电营销经济管理模式的实际应用价值的有效发挥。

五、农村供电营销业务管理

农村供电所应积极建立系统的营销机制，规范和安全营销业务全过程的各个环节，全面提高农村供电营销的标准化和效率。同时，积极建立城乡一体化的统一营销管理模式，通过计算机网络实现统一管理。供电所应科学管理实际运行过程中的平均电价、电费回收、线路损坏等业务指标，纳入经济责任制考核体系，有效提高农村供电营销业务管理效率，促进我国农村供电营销经济管理模式的有效实施。

六、结束语

从宏观层面看，加强对农村供电营经济管理模式的研究，满足电力体制改革和社会主义市场经济发展的实际需要，在提高我国农村电力营销和服务效率方面发挥着重要作用。加强农村供销经济管理模式的建立、完善和实施，是我国电力行业相关人员面临的重要任务。