1资料与方法
1.1一般资料
2017年5月至2018年5月随机选取425例患者进行药学服务。作为观察组，425例患者中年龄最小为18.6岁，年龄最大为72.8岁，平均为42岁.34±4.59岁，其中男性224例，女性201例。2015年诊疗过程中未提供药学服务的410例患者被随机选为对照组。对照组410例患者中年龄最小为18.6岁，年龄最大为72.8岁，平均为42岁.34±4.59岁，其中男219例，女191例。两组一般数据差异无统计意义（P＞0.05)。可以进行比较。
1.2方法
对照组410例患者由门诊药房提供一般用药知识的宣传教育，在患者进行用药咨询时给出相应的答案。观察组425例患者采用药学服务，实行划价、收费、一站式服务，设立药学咨询台和电话咨询服务，专业药学人员负责相应患者咨询，特别指导患者，介绍毒理学等药学知识，确保合理用药，接受患者疾病的准确判断，然后有针对性地解释用药注意事项，筛查不规范和不合理的处方，以便及时更换处方，确保用药安全。加强与患者的沟通，缓解药剂师与患者的关系。同时，医院也逐步加强对门诊药房工作人员的培训，入了解药物特性和药理机制，降低药物相互作用引起的不良反应发生率，提高业务水平，加强沟通技巧，注重提高与患者的沟通技巧，以高度的责任感服务患者，消除患者患病后积累的不良情绪。此外，医护人员要加强对患者及其疾病的认识，做到针对性用药。此外，患者应严格按照医嘱时间服药，避免同时服用多种药物或服药时间间隔不合理引起的不良反应。合理用药有利于加快患者康复。饮食上也要有相关的禁忌说明，以免患者对药物使用不了解而产生不良反应。
1.3观察指标
统计两组患者的用药错误率（用药引起的不良反应等）和药患纠纷发生率，并利用自制护理调查满意度问卷统计患者的护理满意度。满分100分，80分以上为护理满意度。在自制护理调查满意度问卷中，患者对员工的服务态度进行评分，根据员工是否耐心讲解，是否有良好的服务态度进行评分，共25分；两组患者对员工的专业素质进行评分，如两组患者在咨询过程中给出的专业建议，讲解药理学的专业性，共25分；患者对员工沟通能力评价满分25分，要求员工与患者建立良好的沟通渠道，从而缓解患者在沟通过程中的负面情绪；患者对员工整体工作水平进行评价，满分25分。评价内容包括员工能否正确分析患者病情，及时帮助患者纠正不合理的处方，帮助患者纠正不合理的用药方法，帮助患者减少不良反应。四分之一是护理满意度总分。
1.4统计学处理
纳入本研究资料SPSS23.0软件进行统计处理。计数数据以例数或百分比表示。正态计量数据采用正态计量数据。（χ—±s）表示多组独立、正态、方差数据组间比较采用单方差分析。P＜0.05差异具有统计意义。
2结果
2.12组护理工作满意度、用药错误率、药患纠纷发生率
与两组患者的护理工作满意度、用药错误率和药患纠纷发生率相比，观察组的护理工作满意度较高，观察组的用药错误率和药患纠纷发生率较低，差异具有统计意义（P＜0.05）。
2.两组护理满意度调查结果
观察组425名患者对员工服务态度、专业素质、沟通能力和整体工作水平的评分均高于对照组410名患者，差异具有统计意义（P＜0.05）。
3讨论
药学服务是一种保证临床合理使用药物的新型服务模式。以患者为中心，通过患者用药咨询，为患者提供科学安全的用药指导，避免医学知识不足引起的疾病复发。此外，药物服务的发展与患者的疾病治疗效果密切相关，患者的生活习惯和生活环境对治疗效果有影响，加强对患者的治疗教育和相关科普宣传对保证临床疗效非常重要[3]。医务人员对药物特性和药理机制的深入了解，可以降低不合理用药引起的不良反应发生率。因此，本研究加强了对员工的培训，使员工能够加强对用药说明的理解，及时为患者提供相应的用药知识。使用用药咨询台和电话咨询服务，可以明显加深患者对疾病和药物的理解。此外，通过实施划价、收费、一站式服务的发药模式，患者可以及时完成核价和相应的交易，从而缩短患者的用药时间，尽快治疗和改善病情[4-5]。此外，在咨询过程中，工作人员可以利用相关的沟通技巧，使患者在一定程度上消除负面心理，不再担心疾病，在专业服务过程中给予药房工作人员信任，在这种氛围中可以加强药学服务的效果，患者可以在药房工作人员的正确指导下有效配合临床治疗，消除对医生诊断和治疗措施的怀疑，在药师提供专业药学服务的情况下，可以接受更好的医疗服务，在优质药学服务下，可以有效消除患者的怨恨和疑虑，从而消除药患矛盾，避免药患纠纷，给医院带来良好的社会经济效益[6-7]。在药学服务过程中，还应严格告知患者禁忌和注意事项。如果按照医生的建议时间服药，有些药物在饭后或饭前有不同的效果，严重的情况也会引起不良反应，避免部分药物在同时服用时因相互作用而引起不良反应。此外，饮食和生活习惯也应有相关的禁忌，如某种疾病和药物需要戒烟，以避免患者不了解疾病和药物，以及不良生活习惯和饮食习惯下药物引起的不良反应。研究结果表明，在药学服务模式下，患者对护理工作的满意度显著提高，药物错误率和药物纠纷发生率显著降低，进一步说明药学服务的应用价值，与刘玉莲[8]研究结果基本一致，证实药学服务在保证患者的治疗效果方面发挥着重要作用。
