近年来，随着环境法律法规约束力的加强和高回报率对企业利润的影响，越来越多的企业意识到建立反向物流体系的重要性。西尔斯物流执行副总裁曾说：反向物流可能是降低成本的最后一个处女地，高级物流管理协会教授詹姆斯·司多克反向物流描述更加深刻：如何处理退货已成为非常规竞争战略，正成为提高效率的新领域。因此，国内外许多知名企业将反向物流战略作为加强竞争优势、提高供应链整体绩效的重要手段。
一、逆向物流的理论与实践
从字面上看，反向物流是材料的反向流动，这与传统意义上的物流（即正向物流）的起点完全相反，但前者绝不是后者的简单逆行。许多学者对反向物流的定义提出了自己的看法。美国物流管理协会将反向物流定义为：计划、实施和控制原材料。半成品、库存、成品及相关信息，从消费者到起点的高效和成本经济过程，以实现回收价值和适当处置的目的。从各种观点来看，现代反向物流可以表达为从产品消费点（包括最终用户和供应链客户）到产品来源点的物理流动，以市场和客户为导向。它与顺向流动无缝连接，成为整个物流系统的有机组成部分，使原单向企业物流成为一个完整的物流网络循环。
目前，逆向物流的突出表现是逆向物流的退货和逆向物流的回收。逆向物流的退货是指下游客户将不符合订单要求的产品返还给上游供应商。逆向物流的回收是指将最终客户持有的废物回收到供应链上的节点企业。
这里的退货反向物流是广义的，包括正常退货和产品回收。正常退货通常是由于客户对产品质量不满意，一般由客户驱动，包括无条件退货、保修等，产品回收是指企业自身行为如设计、生产等缺陷产品进入供应链，一般由供应商驱动。
反向物流的回收可分为三类：废弃物资、可再生资源和废包装。回收这些废料具有双重意义：一是将废物转化为宝藏，对有利用价值的部分进行分类、加工和分解，使有用材料重新进入生产和消费领域。二是从环境保护的目的出发，将失去再利用价值的废物送往指定地点堆放和埋葬。还应特别处理放射性物质或有毒物质。
在一些发达国家，强制性的法律法规、严重的环境保护问题和人们新资源环境观念的不断演变，使企业逆向物流发展巨大。积极应对逆向物流的企业也获得了新的竞争优势和经济效益。例如，美国柯达每年从20个国家收集5000万台一次性像机进行再制造，这不仅在产品价格上获得了与其他公司相比无与伦比的优势，而且获得了巨大的经济效益。另一个例子也从一个方面解释了逆向物流的重要性。1982年，美国强生公司在芝加哥发生7起泰诺投毒案件，造成重大危机。当时，占市场份额35%的泰诺销售额急剧下降80%。强生公司不是逃避和逃避责任，而是积极快速反应，表现出超强应对危机的能力。它广泛应用于逆向物流系统的传播和快速应对。同时，我们将努力提高产品质量，加强从生产到流通的各个环节的质量保证措施，然后通过广告媒体大力宣传，迅速树立良好的产品形象，赢得客户的信任。目前，泰诺仍保持着最著名的解热镇痛药地位，市场份额仍在30%以上。
二、反向物流的战略价值分析
逆向物流在中国起步较晚，许多企业对逆向物流存在误解。人们认为，它不仅能带来经济效益，还能带来资源和时间的浪费。事实并非如此，特别是随着经济发展资源短缺的加剧。资源供求矛盾更加突出。许多国家和企业从逆向物流中尝到了甜头，获得了巨大的利益，实现了经济和社会效益的双赢。例如，著名品牌Esteelaunder的产品销毁率下降了12%，因为逆向物流系统的成功实施，因此建立一个有效的逆向物流系统具有重要的战略意义。
（1）逆向物流可提高客户满意度，提高企业市场竞争力。
随着市场竞争的加剧，产品生命周期缩短，用户需求个性化，给企业施加了巨大的压力，为了提高客户满意度，目前产品销售一般采用相对宽松的退货政策，对于最终客户，反向物流可以确保产品不符合订单要求及时退货，有利于提高客户忠诚度，增加对企业的信任和回报。扩大企业的市场份额，如缩短退货处理周期，处理过程简单方便，在提高客户满意度方面发挥着重要作用。此外，良好的反向物流系统还可以帮助企业分析产品退货率的分布，为产品改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。
（2）逆向物流可减少环境污染，提升企业公众形象。
随着经济的快速发展，人们对环境的高期望和各国环境法规对企业行为的严格控制，环境绩效已成为评价企业经营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为和公众形象，许多企业采取了反向物流战略，以减少产品对环境的污染和资源的浪费。例如，耐克鼓励消费者穿耐克鞋回商店，鞋回耐克，然后粉碎成蓝色体育场，成立基金会维护体育场，反向物流成本，但这种行为提高了品牌价值，促进消费者购买商品的营销手段。
(3)逆向物流可降低物料效耗成本。
增加所有物流功能的利润，形成供应链的初始目的是降低成本，增加利润挖掘第三利润来源，反向物流也不例外，传统管理模式的材料管理仅限于企业内部材料不注意企业外部废物及其材料的有效利用，造成大量可再利用资源的闲置和浪费。由于废产品价格低，来源充足，这些产品的回购和加工可以大大降低企业的材料成本。例如，在美国的地毯行业，许多大公司积极开展地毯回收计划，以低成本回收尼龙而不是昂贵的原材料。另一个例子是，惠普在2000年从旧电脑中回收了500万美元的金、铜、银和铝。
