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产品服务系统的设计不等同于服务设计

从设计内容上看,产品服务系统的设计不能简单地等同于服务设计。由于服务设计的内容,产品服务系统设计在国内学术界和设计教育界往往简单地等同于服务设计。这是因为两者都是以系统观为指导思想的设计活动,两者的最终输出都包括服务。作为服务设计的唯一输出,一一服务的本质是一些可以独立销售或与商品共同销售的行为、利益或满足,是通过服务操作系统和供应渠道向被服务对象提供和传递信息、材料、能源、产品、体验等内容的整个过程。服务设计的整个过程的目的是一个系统的解决方案,其本质是有计划地组织各种社会资源,创造一种新的生活方式。在服务设计中,即使最终输出是附着在产品上的服务形式,也只能认为服务是设计内容。服务形式附着物一一产品的设计仍属于传统产品设计的范畴。产品服务系统设计的本质是整合产品和服务的系统设计。包括以下三种类型(见图1)。第一种:以产品为导向的产品服务系统设置i+o,其特点是预设用户或消费者持有产品。设计任务是在现有产品的基础上增加或整合新的服务,如产品升级、维护等,以提高产品的价值。二是以使用为导向的产品服务系统设计。其特点是产品由服务提供商拥有,通过改造后的销售渠道和支付系统,销售服务,而不是产品本身。其目的是通过共享所需产品来提高物质产品的利用率。例如:共享、拖车和租赁服务。此时,在整个产品服务系统中,服务所占比例大于产品。第三:以结果为导向的产品服务系统设计。其特点是实物产品可以被新的服务所取代,服务提供者通过优化系统结构为消费者提供更有效的服务。例如,在网上购物活动中,用网上支付系统代替银行汇款。此时,在整个产品服务系统中,服务所占比例最大。从这个角度来看,在产品服务系统的设计中,产品和服务是不可分割的,在不同的情况下,有哪些比较和选择更重要。从产品开发的角度来看,产品服务系统的设计是围绕产品生命周期的各个阶段进行的。在产品规划、开发、生产、交付、使用和回收过程中,预设产品和服务的功能或结果。此外,其最终输出是一种新的商业模式/社会事务创新模式十技术解决方案(工程、设计)。这种商业模式/社会事务创新模式和技术解决方案的表达语言是统一的,可以被设计师、工程师、企业家和社会组织理解。产品或服务是实现这种新的商业模式或社会事务创新模式的途径之一,其他实现方式也可以包括界面设计、交互设计、环境设计、包装设计、平面通信设计等。从设计教育的角度来看,产品服务系统的设计类别比服务设计更广泛,最终输出形式具有灵活的选择性,即在完成系统预设功能的前提下,可以根据成本预算等控制条件选择最终输出的设计形式。这意味着产品服务系统设计教育需要涉及产品设计、服务设计、界面设计、交互设计、环境设计、包装设计、平面传达设计等设计知识。但在目前国内的设计教育中,真正打破设计范畴界限的专业并没有出现。最常见的情况是在掌握本专业技能和知识的基础上,选修其他专业课程。原因是专业设置是以具体的设计类别为分类标准,没有实质性地纳入个学科交叉的系统思维。课程设置和教授仍局限于教师对应一门课程和一群学生的教学模式。在欧洲和美国,产品和服务系统的设计一般放在研究生教育的课程中。主要参加课程的学生一般是多设计专业背景的学生,以及社会学、心理学、工程学、经济学等背景的学生一起参与课题设计。教授课程的教师一般为315人。教师的背景来自不同的专业类别,甚至邀请校外行业的专家从事一段时间的教学和指导工作。这样做的好处是教师之间的互动可以确保教学内容的全面性和教学知识的多样性;学生之间的互动可以获得不同专业的实践经验和经验;教师与学生之间的最终互动可以帮助增加信息和知识的深度和广度,增强思维的范围和深度,提高教学质量和学生的实际设计能力。


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