如今，随着社会的发展，人们的生活质量得到了提高，对服务业的要求也逐渐提高。在市场竞争日益激烈的背景下，企业要想占据更大的市场份额，就需要注重产品质量和服务水平的提高。作为电力企业，要认真思考如何提高电力营销的优质服务水平，以满足人们的电力需求。因此，要积极优化营销理念，为客户提供优质服务，获得良好的社会经济效益。

一、电力营销优质服务的作用

首先，满足电力企业的发展需要。电力服务与电力消费密切相关。电力企业向客户提供优质电力服务时，还需要积极开发和拓展新的产品和业务空间，为电力市场和客户提供更高水平的优质服务。如今，随着我国经济的快速发展和电力企业改革的日益推进，我们注重提高市场化服务水平，形成先进的管理理念，根据电力企业的发展需要，实施优质服务，有效提高电力服务质量水平。

二是维护电网运行安全。只有电网安全运行，电力企业才能为客户提供更好的服务。因此，作为电力企业，需要高度重视电力生产、运输和设备运行[1]，防止人员非法运行，严格控制各环节的质量。

最后，为企业创造良好的经济效益和社会效益。在电力企业快速发展的背景下，竞争日益激烈。电力企业需要积极优化市场经济发展的传统理念，注重优质服务，增强电力市场企业的竞争力。同时，根据电力客户的核心地位，创新优化业务方法，积极渗透优质服务。对于电力企业来说，为客户提供的服务质量关系到其经济社会效益的顺利实现，因此提高优质服务非常重要。

二、电力营销优质服务推广策略

1、积极转变营销理念

为了实现良好的电力营销优质服务，我们需要首先改变我们的思想。电力营销人员需要建立正确的营销理念，为电力企业的营销工作提供保障。电力企业需要引导全体员工树立良好的营销理念，以人为本，积极为电力用户提供多元化的优质服务，密切电力企业与客户的关系，让客户感受到电力企业的关怀，逐步加强电力企业的优质服务水平。但需要注意的是，合法合规经营和提供优质服务不是提供免费服务[2]，而是基于现有法律法规规范和约束电力营销服务，科学运用法律法规保障辖区内电力企业的合法权益。

2、全面把握客户需求

作为一家电力企业，在积极推进电力生产的过程中，还需要全面调查客户的实际需求，掌握客户的实际用电量，为客户提供优质的服务。在新发展的电力市场中，企业需要跟上时代的发展需要，优化服务理念，根据客户的实际需求积极发展电力市场需求，利用优质服务挖掘市场潜力，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。如今，随着人们生活水平的提高，他们的需求更加多样化。对于电力企业来说，单纯的维修故障等服务很难让客户满意。因此，他们需要深入电力产品的各个环节，为客户提供优质的服务。只有这样，他们才能获得更多的市场机会，把握客户的需求，为客户制定个性化的营销计划。电力企业应结合用电量、增长服务、电价、电费回收率、税收、能耗水平等差异化电力销售市场[3]，借助大数据技术收集客户信息，选择优质客户，积极提供优质服务。

3、优化电力营销服务管理

对于电力企业来说，优质服务是在市场上获得更多份额的重要途径。为了提高电力营销的优质服务，需要进一步优化电力营销服务管理体系，以便更科学、更规范地管理营销服务流程，科学管理电力合同和电费。建立全面的营销服务管理体系，深入分析和把握用户需求，帮助用户及时解决问题。对于服务范围内的重要客户，要协调讨论，结合客户的重要性，科学配置电源，完善应急方案的制定。同时，要反复培训实践应急预案，演变应急处理流程，提高处理效率，更快更准确地处理突发事件，在最短时间内解决用户问题，提高用户满意度，以优质服务促进电力企业可持续健康发展。

4、成立客服中心

如今，随着电力企业的日益商业化，电力服务质量将对其经济效益的实现产生重要影响。为了提供更好的服务，需要积极建立客户服务中心，全面及时解决用户问题，根据客户需求完善营销措施，让客户获得更好、更有针对性的服务。对于电力企业来说，客户服务质量会影响其在电力市场的发展，客户服务态度也会影响电力企业的整体形象。因此，对于电力企业来说，建立客户服务中心，提高客户服务水平，关系到电力企业社会形象的建立。电力企业可以畅通95598志愿服务项目

[4]建立志愿者服务团队，为弱势群体提供专业服务，深入用户家中提供优质服务。建立服务档案，详细记录服务的具体内容和客户反馈。电力企业还应定期安排员工走访用户家，上门办理业务。

5、做好售后服务

在电力企业服务中，售后服务一直是一个弱点，必须通过科学的措施和策略来改进和优化售后服务。如今，随着网络信息技术的快速发展，社会各行业都迎来了新的发展机遇。电力企业还应积极利用网络技术手段，实施新的互联网+售后服务模式[5]，在此模式下，电力企业可以更及时地接受客户售后反馈，密切联系客户，及时把握客户的实际需求，同时利用网络平台及时处理客户售后反馈，帮助提高售后服务效率，提高客户满意度，也帮助电力企业形成良好的品牌形象。电力企业需要安排专业人员做好网络运营管理，为客户提供更方便、及时、高质量的售后服务。

6、加强服务人员水平

在电力营销中，要提高服务质量，必须有优秀的服务人员作为保障。为此，要加强员工素质水平的提高，开展技能培训。首先要注重人才培养和职业教育，加强电力营销人员的服务意识和服务水平，定期组织服务技能和礼仪方面的专业培训。二是加强电力营销人员的思想道德水平，坚决抵制不良工作氛围和习惯。最后，加强电力企业员工的电力营销管理水平，增强员工的法律意识和规范意识，提高电力企业的管理水平，增强其市场竞争力，熟练运用法律武器解决电力营销中的法律问题。

结束语：

总之，对于电力企业来说，高质量的电力营销服务是关键和关键。为了提高电力营销的高质量服务水平，需要建立积极的营销服务理念，充分把握客户需求，为客户提供个性化服务。同时，优化电力营销服务管理体系，建立客户服务中心，做好售后服务，努力提高服务人员的质量水平，提高电力企业的整体竞争力，在电力营销中取得良好成果，最终实现自身的可持续稳定发展。