引言

在我国市场经济快速发展的新形势下，市场竞争日益激烈。国有企业不仅要与时俱进，及时更新，跟上时代发展的步伐，还要提高管理能力，应对竞争压力。目前，绝大多数国有企业非常重视保持信访稳定，逐步完善信访稳定工作体系。然而，面对当前形势，国有企业面临着更加复杂和困难的问题，保持信访稳定的重要性越来越突出。只有有效开展信访稳定工作，国有企业才能提高企业的风险防范能力，进一步促进企业的顺利运行。

新形势下国有企业信访稳定的重要性

1.1促进企业健康和可持续发展

保护企业职工的合法权益，通过信访处理投诉和问题，是解决企业职工困难的最好、最有效的途径。稳定工作的主要群体是来访者和工人。员工要认真记录和听取员工要求，了解访客面临的问题，及时找到解决问题的办法，合理协调，确保人力资源稳定，使社会各界企业保持正常工作和发展。只要员工在第一次来信和来访中遇到的问题得不到解决，合法权益得不到保护，就可能出现影响企业健康可持续经营的负面现象。

1.2促进国有企业稳定发展

在新形势下，保持信访稳定越来越成为国有企业生产经营活动的重中之重。通过保持信访稳定，员工可以及时向企业提出问题和解决方案。通过保持信访稳定，企业可以准确了解员工的要求，及时处理员工，维护员工的基本权益。如果信访疏忽保持稳定或出现问题，很容易引起员工的不满，造成严重的内部消费问题，最终影响企业的长期稳定发展。通过稳定的工作支持，企业可以保障现有员工和退休人员的基本生活和权利，稳定员工的心灵，确保企业内部的和平有序发展。

2.企业信访稳定工作中的问题

近年来，我国在企业发展中越来越重视信访稳定的实践。然而，在信访稳定的实际工作中，由于内外环境因素的影响，企业之间存在着各种矛盾、碰撞和叠加。面对复杂而艰巨的信访稳定任务，企业需要着力解读当前形势，加强对员工心态需求的了解，迎接新形势的挑战，提高企业信访稳定水平。目前，在企业信访稳定工作中，存在着员工心态失衡的问题。随着经济改革的逐步深化，群众的思想观念和价值标准发生了变化。在行为习惯和传统道德认知方面，也体现了明显的个体差异和多元化趋势。长期积累在深层次的矛盾逐渐显现，群众来信来访案件数量增加，企业信访稳定工作面临重大任务。群众上访需求较为复杂，包括儿童就业、工作调动、福利分配、薪酬分配等实际困难问题，部分是历史遗留下来的问题。信访稳定工作实践应以现状为基础，迎接新形势下的挑战，提高信访稳定工作的综合效率。

新形势下企业信访稳定工作战略

3.1加强信访法治建设

进一步加强信访管理，引导职工依法有序反映诉求或寻求法律手段解决。符合政策规定的信访事件，应当依法解决；诉求不合法、不合规或者没有政策依据的，要耐心解释，始终坚持依法办事；要加强对个别“信访不信法”、“信上不信下”现象的引导；对闹事、无理取闹的，要采取果断措施；对行为过度、影响正常生产经营的，要求执法部门依照有关法律法规坚决处理，维护企业良好的生产秩序。

3.2建立矛盾调解机制

在矛盾频发的情况下，要推动新形势、新时期企业信访稳定工作的创新，完善工作机制改革中的工作措施，建立矛盾调解机制，形成共同管理的良好局面。信访问题不再是单一部门负责的工作，而是与多个主体密切相关的长期工作，不能日夜完成。要把信访工作的阶段性目标与整体目标联系起来，长期坚持不懈地加强信访稳定工作的创新，调整矛盾问题，建立承上启下、协调各方的工作机制，从源头上解决矛盾问题。通过各种渠道和形式，加强接访和接访工作路径的进一步拓宽，探索联合接访、网上接受、信访代理等方式方法，将群众上访转化为干部下访，认真做好信访工作，倡导领导走进基层，解决群众疑虑和困难。

3.3坚持信访工作创新

在新形势下，企业投诉工作的内涵也发生了一定的变化。从源头上看，如何避免投诉事件的发生，本质上也属于投诉工作的范畴。因此，企业基层单位和投诉人员应从投诉事件的源头考虑问题，将工作的处理扩展到预防，使投诉工作在平时和前面。例如，在企业内部管理中，在引入相关措施和管理计划之前，各级单位需要坚持民主、科学、合法的原则，在发布管理决策或采取管理事项之前，需要听取员工的意见，与员工沟通，最大限度地避免与基层员工的矛盾和问题，避免决策和矛盾。从源头上保护员工的合法权益。生活困难的员工可以适当提高援助力度，解决员工的负面情绪，以帮助少数员工的方式影响大多数员工。

3.4是提高信访干部素质

注重培养信访干部的政治素质、职业道德素质和求真务实精神，将信访维稳干部培训纳入企业年度培训计划，加强对思想政治理论和信访维稳相关业务知识的学习，熟悉国家相关政策法规知识，提高解决各种矛盾复杂问题的能力。

3.5建立信访桥梁

在企业信访稳定工作实践中，要搭建信访信息沟通的桥梁，促进企业和谐稳定发展，为信访打下坚实的基础，实现人力、财力、物力的和谐状态，实现企业经营状态和经营决策的共同发展。联系群众，建立与群众沟通的桥梁，反映员工意愿，防止矛盾激化，给员工表达意愿的机会和平台，让群众有机会解决问题，化解矛盾，增强凝聚力，促进企业稳定发展。营造和谐稳定的经营环境，促进企业在决策和实施重大事项的过程中有稳定的环境。获得民主支持，实施民主监督，倾听群众的声音和意见，严格治理腐败问题，维护企业良好形象。

3.6国有企业需要加强日常调查

在新形势下，国有企业面临的困难和问题突然出现，难以准确预防，问题何时何地出现。因此，信访企业人员要保持稳定，必须及时发现问题，了解问题，采取措施解决问题，防止隐患持续存在。日常调查是保持信访稳定的必要环节，及时关注人员或组织内部的矛盾和问题，采取冷静措施，将危险转化为安全，促进信访稳定工作的稳定。员工要走出办公室，深入到全体员工的日常生活中，关注员工之间的关系，了解员工的真实意见。对于一些经常讨论的问题，员工要积极深入挖掘，了解问题发展的动态，确保企业内部的和平、稳定和积极发展。

结束语

综上所述，在新时期市场经济快速发展的背景下，企业信访稳定工作面临着巨大的挑战。做好企业信访稳定工作，是保障企业与职工和谐发展、促进企业长期稳定的基础。面对信访稳定工作，企业要更加重视，认清最新的市场需求和形式，科学合理地制定信访稳定工作模式，做好信访调查工作，提高企业信访稳定人员的专业性，有效降低信访稳定工作难度，减少企业与职工之间的矛盾，提高企业在市场经济下的竞争力。