电力回收工作是保证供电企业经营成果的生命线。面对困难，要面对危险，坚持预防和收集的回收原则，严格控制电力回收风险，使电力回收风险在内外防线的共同防御下处于“可控、可控、可控”的状态。同时，在新的电力市场环境下，要建立“以服务为导向的竞争营销”的总体战略，加快科学和谐的营销管理体系建设，积极开拓电力市场，加强优质服务，努力提高营销管理水平，最大限度地发挥社会效益和企业经营效益。
1电力营销服务的相关问题
1.1电力营销概念分析
其核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场，及时正确调整营销策略，电力企业为消费者提供合格的电力和满意的服务，电力企业投资最少，最快向消费者提供电力，电力企业只能满足消费者的目标。
1.2营销服务措施
从电力营销服务的概念中，我们知道做好电力营销直接关系到企业和消费者的利益，那么如何做好营销呢？接下来，作者对这个问题作了具体的解释，主要有以下措施：
1.2.1差异化措施
实施差异化措施主要有两种方法，如下：一是代前服务策略。代前服务策略主要是通过对客户服务需求的分析，提取客户关注的热点问题，重点分析，建立客户需求导向模式，利用各种宣传媒体吸引客户（特别是大客户），使客户相信供电企业，使用供电企业销售的产品——电能；其次，中等服务策略。主要为大型电力客户提供全方位、超出客户期望的服务，发展稳定的客户群体。贯彻电力营销和服务目标，积极响应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提高供电服务水平，实施差异化服务，进一步缩短流程；最后，后续服务策略。作为一个社会公益服务业，后续服务的主要目的不仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销售的份额。
1.2.2加强沟通
消费者是电力企业营销服务的最佳法官。电力企业要经常与消费者沟通，及时解决问题，尤其是那些社区比较老旧、电路经常出现故障的地方。电力企业的营销人员要与他们沟通，避免线路等问题，给消费者的生命财产造成损失，影响企业形象。
2提高优质服务电费回收率的有效措施
2.1加强与电力用户的沟通
为确保供电企业的电力回收能够得到电力用户的配合，各配电企业的高层领导应根据电力用户的实际用电需求信息分析，加强与电力用户的沟通，为电力用户提供更好的服务，建立更和谐的合作关系。供电企业应充分整合电力用户信息，进行分级处理，为电力回收人员的工作提供更全面的信息，提高工作效率。对于用电需求较大的企业，供电企业应派专人调查企业的经营状况和用电需求。企业不能及时缴纳电费的，电费回收人员还应作为联系人向供电企业传达企业的实际情况，并向供电企业提供企业的实际经营信息，为供电企业的决策提供信息支持。通过上述服务，提高供电企业重要客户的粘性，降低电力回收人员的工作压力；对于用电需求小的用户，供电企业应采取区域负责的方式，不定期调查区域电力回收人员的满意度，引导电力回收人员加强与电力用户的沟通，为电力回收人员提供高质量的工作环境。
2.2提高电费回收人员的服务意识
为了缓解供电企业与用户之间的关系，供电企业的高层领导应充分认识到电力回收工作的重要性，加强高素质电力回收人才的吸收和培训，提高电力回收人员的服务意识，更好地为用户服务。
一是供电企业高层领导要把对服务意识的理解融入企业文化，通过对企业文化的宣传，潜移默化地增强员工的服务意识，既能保证自身经营环境的稳定，又能为电力用户提供更好的服务，从而提高电力用户的信心；二是供电企业要不定期调查自身电力用户的客户满意度，鼓励电力用户向供电企业传达对自身电力回收人员的评价，从而提高电力回收人员的危机意识，把更多的精力投入到为电力用户服务上。
2.3设计更方便的电费支付渠道
在电力回收工作过程中，部分供电企业为了降低运营成本，将电力回收工作委托给银行等金融机构，银行等金融机构有自己独特的服务体系，要求区域供电企业组织服务质量调查组，不定期对银行等金融机构的服务质量进行实地调查，确保为电力用户提供更好的服务。同时，供电企业还应加强与银行等金融机构高层领导的联系，利用双方不同的服务体系，为提高服务质量提供方向性指导。此外，电力用户到银行或营业厅支付电费需要一定的时间和精力，这在一定程度上影响了电力用户支付电费的热情。因此，各供电企业应加强更方便的电费支付方式的研发，减少电力用户在电费支付过程中的时间和精力消耗，提高电力用户的电费支付热情。
2.4推广实施预付电费回收方式
为进一步提高电费回收效率，减少电费回收对人力资源的依赖，各地要大力推进电费预付回收模式的实施。预付电费回收模式的实施改变了传统的“先用电后付款”电费回收模式，将电费支付的主动权还给电力用户，减少了电力用户与供电企业的矛盾，缓解了供电企业与电力用户的关系。同时，供电企业还应利用互联网技术实时监控电力用户预付电费数额，并在预付电费数额接近用电量结束前通知电力用户，以免因用电不足影响电力用户的正常用电。此外，各地区供电企业还应认识到电力用户对电费回收方式的抵触情绪，加强对电费回收方式相关知识的宣传，引导电力用户正确认识电费回收方式的积极作用，为电费回收方式的推广打下良好的基础。
2.5根据不同用户的不同情况，采取不同的处理措施
为了降低电费回收的风险，供电企业应首先针对不同用户采取不同的电费回收方式。对于长期拖欠电费、信用度极低的用户，供电企业应加强日常家访，深入了解其经营状况和生产模式。可以为用户安装预购电气设备，让他们先购买后使用。对于信用一般、欠款较少的用户，可以采用分期结算的方式。双方达成协议后，签订分期结算协议，约定分期结算比例。
3结语
综上所述，优质的营销服务和电力回收管理对电力企业起着至关重要的作用。高质量的营销服务可以为企业树立良好的形象，完善的电力回收管理机制，有效保障企业的经济效益，有利于电力企业的可持续发展。因此，我们应该注意电力企业的营销服务和电力回收管理。本文是基于多年的电力回收经验，希望为相关电力企业提供一些有益的参考。
