质量控制体系是临床治疗的重要组成部分，在护理治疗过程中起着基本框架的作用。随着护理质量报告的逐年增加，护理质量控制体系近年来也成为研究的热点［１］。在医院的整体布局中，门诊具有患者流量大、治疗项目多、护理工作量大等特点。因此，门诊部门对护理和治疗有相对严格的要求。门诊护理的优秀不仅与患者的生命健康密切相关，而且直接影响医院的整体社会形象［２］。因此，通过在门诊护理中应用护理质量控制体系，研究是否能提高门诊护理质量，提高患者满意度，提高护理团队的整体护理水平，提高医院的整体社会形象。

１资料与方法

１．１一般资料

2018年5月选择本次实验～2019年5月门诊收治的75例患者被选为实验组，2016年4月被选为实验组～2017年4月，门诊治疗的96名患者被用作对照组。2018年5月，门诊开始应用护理质量控制体系，对照组患者就诊时未应用护理质量控制体系。

１．22质量评价体系实施方法

１．２．1.在各部门设立专门的护理管理评价小组，根据实际情况成立相应的护理管理评价小组，其中负责护士为小组成员，小组组长为护士长。小组成员主要对科室整体护理服务水平、健康教育和病房管理进行必要的检查和评价，发现存在的问题，在小组会议上进行分析讨论，制定整改措施。

１．２．2提高相关护理人员的安全管理意识，确保临床护理质量，首先在护理人员心中建立相应的安全意识，定期对相关人员进行相应的护理思想教育，使相关护理人员能够优先考虑护理安全，鼓励护理人员学习法律法规、质量安全等内容；同时制定相应的临床规范和标准，确保相关人员能够按照规定进行临床护理，降低事故发生的概率。

１．２．3.护理质量评价采用护理质量评价体系对临床护理工作进行必要的评价，对相应的护理工作进行必要的监督调查，根据评价结果对部门护理工作进行必要的改进和处理，确保临床护理质量。

１．２．4护理质量评价体系分级护理质量评价体系，大致分为三级，根据临床护理内容和难度，然后由专人进行相关工作，具体内容如下：1级：临床护理质量评价主要人员，护理期间要求相关人员严格按照医生的建议和标准化技术进行护理工作，积极与患者沟通，给予相应的护理，确保患者的健康和安全；2级：护理领导担任临床护理质量评价的主要负责人，重点监督评价各环节、流程和质量控制，监督管理临床护理人员护理工作的实施；三级：护士长为相关负责人，主要对整个护理内容和过程进行必要的管理和监督，协助和指导相关护理人员的护理工作，确保护理工作的可靠性和有效性，便于及时发现临床护理中存在的问题，及时制定处理方案，降低事故发生率。

１．３效果评定

客观评分门诊护士的护理质量，调查患者的满意度［３］。

１．４统计学方法

数据应用ＳＰＳＳ１８．0进行分析，计数数据以0为基础（％）表示，行χ2检查；测量数据（ｘ±ｓ）表示，行ｔ检验。Ｐ＜０．05提示有显著差异。

２结果

２．12组患者护理质量评分比较

通过实验数据分析，与对照组相比，实验组患者的护理质量明显提高（Ｐ＜０．05)，具有统计意义，见表1。

２．两组患者的护理满意度比较

应用护理质量控制体系后，实验组患者的满意度明显高于对照组（Ｐ＜０．05)，具有统计意义，见表2。

３讨论

随着临床医学研究和伦理研究的不断深入和进步，以人为本的医疗护理理念逐渐成为临床的主要思想，从社会、心理和生理的角度给予患者有效的临床治疗具有非常积极的效果［４］。护理质量评价体系是在此背景下产生的一种护理管理方法。它将质量评价纳入临床护理管理。从患者的角度出发，以患者的需求为主要标准，量化临床护理的内容，以更直观的方式展示医院护理的相关情况，通过对其内容的分析研究，发现存在的问题，进行有效的改进和处理，从而提高患者的临床护理体验［５～６］。除了在第一时间发现护理中存在的问题外，还可以在护理管理中采取有针对性的措施，改善医院护理中存在的问题，了解医院护理工作的变化，制定相应的管理策略，确保医院护理工作始终处于稳定或进步状态；另一方面，相关数据可以作为评价临床护理人员工作质量的重要标准，直观地展示护理人员的工作质量和工作效果，激发护理人员的工作热情，确保护理质量处于较高水平［７～８］。因此，本试验主要研究护理质量控制体系在门诊护理中的应用，并对其在门诊护理中的效果进行评价。通过对实验数据的分析，在门诊服务中应用护理质量控制体系后，门诊护理质量为(92)．３６±２．31)，而对照组的护理质量仅为(81)．７４±１．44)，由此可见，护理质量显著提高，效果显著。同时，记录两组患者对护理服务的满意度。实验数据显示，对照组满意度为78．１３％，实验组采用护理质量控制体系，满意度高达92．００％，可见患者对护理质量的肯定和赞誉。总之，护理质量控制体系在门诊护理中的应用，可以显著提高护理质量，提高患者的满意度，可以尝试在整体临床护理中推广应用。