1资料与方法

1.1临床资料

2012年4月至2013年6月，我院选取84例心血管内科患者，均分为两组。对照组患者接受常规护理，观察组患者接受优质护理服务。84例患者中，男性50例，女性34例，年龄42~82岁，平均年龄62岁±1.2岁，平均病史为(34.5)±1.2)年。两组患者在性别、年龄、疾病等方面没有明显差异，对比没有统计意义（P>0.05)，可以进行对比分析。

1.2方法

在诊断和治疗过程中，对照组患者接受常规护理。医务人员按照常规的护理模式给予病人护理服务。护理人员指导患者确保充足的休息和饮食健康，对患者进行必要的氧治疗，指导患者按照医生的建议服用相关治疗药物，观察患者用药后的不良反应和临床治疗效果，监测患者的生命体征，确保患者情绪的稳定。观察组患者接受优质护理模式。患者被告知患有心血管疾病，一般情况下，心理会产生焦虑、不安、紧张等情绪。因此，医务人员应首先了解患者的心理状态，然后给予患者有针对性的心理咨询，适当给予患者安慰和鼓励，让患者感到亲切、真诚，缓解紧张、焦虑、焦虑，使用通俗易懂的语言，告知患者心血管疾病的病因、病理和治疗预后，平静患者的心理情绪，有利于患者积极配合治疗。医护人员也可以尊重病人，在日常护理中，病人要耐心回答问题。尊重病人的个人宗教信仰和民俗文化，不要在病人背后谈论他人，以平等善良的态度对待病人。生理上，患者患病后需要充分休息，但长期卧床会导致便秘等一系列肠道疾病。因此，医务人员应准确评估患者住院后的具体情况，主要包括活动强度、饮食习惯、用药情况和排便情况。引导患者注意合理饮食，注意饮食营养的平衡，多吃粗粮、水果和蔬菜，禁食或少吃辛辣刺激性食物。引导患者每天早晨空腹饮用300~500ml温水，促进肠道蠕动。引导患者定期进行结肠沿腹部环形按摩，每天3次以上，按摩时间为15分钟。对于大便干燥的患者，引导患者按照医生的建议服用一些有利于胃肠功能的药物。大多数患者由于长期卧床，会出现背痛症状，医务人员可以给患者适当的按摩，同时注意按摩的速度和强度。在病房环境方面，尽量保证环境能满足患者的需求，同时要注意保持病房环境的舒适。同时，根据患者的具体临床症状，护理人员应给予患者必要的监护，减少各种设备的使用。根据病人的不同要求，可以在不同的床位上拉上帘帐，保证病人的隐私。

1.3护理评估

我院编制了护理满意度问卷，包括基础护理、健康教育、服务态度和护理技术。满分100分，每分25分，总分80分以上。观察两组临床症状的消失时间和住院时间。

1.4统计分析

本研究所有患者的临床数据均采用SPSS18.0统计软件处理，计量数据均数加减标准差表示(x-±s)，计数数据采用T检验，组间对比采用T检验，组间对比采用T检验，χ2检验，P＜0.05差异显著，具有统计意义。

2结果

两组患者实施护理后，观察组满意度为97.6%(41/42)，对照组满意度为78.6%(33/42)，观察组患者的护理满意度明显优于对照组，观察组患者的症状消失时间和住院时间明显低于对照组，对比具有统计意义（P<0.05）。

3讨论

随着当前经济水平的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，患者对医疗技术水平的需求也在增加。根据卫生部门相关优质护理服务的部署要求，全面落实优质护理服务的实施。我院坚持以人为本的服务理念，以病人为中心的服务理念，为病人提供优质的护理服务。在本研究中，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理模式。观察组的护理满意度明显优于对照组，观察组实施护理后患者临床症状的消失时间和住院时间明显低于对照组，对比具有统计意义（P0.05)，与马潺的临床研究结果基本一致。在心血管疾病的临床护理中，其护理工作具有一定的特殊性和较高的护理难度。临床护理中存在诸多问题，主要表现在护患关系紧张、护理满意度低、护理技能和操作水平低等方面。基于上述原因，不利于临床治疗效果的体现，护患纠纷较为严重。实施有效的优质护理服务，可以显著提高护理人员的素质，提高当前的护理服务质量，缓解当前紧张的医患关系，减少医患纠纷的发生，减轻患者的经济和心理负担。通过实施优质的护理服务，可以显著提高临床护理效果，提高患者的预后和治疗，提高护理人员的护理质量。因此，在整个护理过程中，医务人员坚持以人为本的护理服务理念，坚持以病人为中心，努力营造良好舒适的护理氛围，提高病人临床治疗的依从性，同时给予病人必要的健康知识教育，帮助护理工作顺利开展，显著提高病人的生活质量。