一、数据与方法

1.1一般资料

2011年6月至2012年6月，笔者所在医院治疗内科患者856例，其中男性599例，女性257例，年龄21~70岁，平均52.6岁。患者主要患有呼吸系统、血液系统、心脑血管疾病和风湿性免疫性疾病。本科有65张床位，其中重症床位5张，床位利用率可达98.57%。目前本科共有护理人员31人，均为女性，年龄20~42岁，平均年龄31.4岁。其中，助理护士4人，护士15人，护士6人，主管护士6人；教育分布为：大专21人，本科10人。

1.2方法

1.2.1.规范护理服务流程，人性化、主动、细致、体贴

患者入院时，要注意遵循“六个一”原则，帮助患者定制第一餐，做好第一次详细记录，用通俗简明的语言介绍住院环境，提供服务需求卡，给患者递一杯热水，向患者致以亲切的问候。严格执行早晚护理措施，做好病房清洁卫生，为患者提供清洁舒适的住院环境。认真落实等级护理服务措施。

1.2.2认真开展健康教育

由于内科病房病种复杂，对护理人员的疾病有很高的了解。护理人员要拓展专业知识，提高专业水平，积极开展患者健康教育，促进护患关系和谐发展。

1.2.3实行奖励制度

临床护理和基础护理项目纳入日常护理管理。实行组长、护士长等级考核制度，将患者满意度、病情观察、健康教育、基础护理实施等纳入考核，及时反馈考核结果，将考核结果与工资挂钩，分析本科问题及相关不安全因素，制定相应的整改措施。

1.2.4.改变护理观念

充分发挥护士的潜力，实施APN模式轮班制度，实施责任护士承包制度和临床工作制度，确保护理工作患者中心模式，定期开展相关知识培训，深化对护理制度的理解和学习，确保护理过程的标准化和安全。

1.3观察指标

对患者的临床症状、患者满意度、对患者健康知识的理解和医生满意度进行比较分析。

1.4统计分析

应用SPSS15.0软件进行数据处理，测量数据进行T检验，P0.05表示差异具有统计意义。

二、结果

通过实施优质护理，患者满意度、医生满意度和健康知识普及率显著提高，差异具有统计意义(P<0.05)。

三、讨论

由于内科具有老年患者多、慢性患者多的特点，住院期间对基础护理剂的生活护理需求较高。通过落实责任包干制，开展优质护理，可以强化基础护理质量，提高护理水平，具有重要的临床价值。优质护理服务的实施应根据患者的特点和需要进行。在实施过程中，制定了切实可行的护理计划，是一个综合性的护理体系。开展高质量的护理不仅可以培养和促进护理人员的整体思维，而且可以帮助护理人员以病人为家人，作为朋友，提高护理人员的责任和安全感，提高医院的经济和社会效益。完善优化护理，深化护理理念，不断提高护理质量，激发护理人员的责任感，保持认真的工作态度，认真开展护理工作，反映护理人员的社会价值和自身价值。总之，开展优质护理服务不仅可以促进护患关系，提高护理服务水平，还可以提高医院的医疗水平和服务能力，具有临床推广意义。