一、数据与方法

1．1一般资料

2012年12年选择我院内科～12月1日至5日，作为优质护理试点病房，随机抽取优质护理病房80例患者作为观察组，其中男女40例；同时，普通病房80例患者作为对照组，其中男女40例；两组患者在年龄、性别、教育程度等方面没有统计意义（Ｐ＞0．05）。

1．2护理方法

1．2．1对照组护理方法

本组80例患者采用传统常规护理，按照医生的建议进行常规体检、给药和穿刺输液，定期查房，对患者进行必要的健康教育，告知患者各种应知事项，做好基础护理。

1．2．2观察组护理方法

本组80例患者在对照组的基础上进行综合优质护理。

1．3观察指标

采用医院自行设计的问卷，由专人对患者进行调查。问卷的内容包括两类：一类是对护理人员的外表、语言、行为、操作技术和工作态度的综合评价，另一类是对医院卫生、护理环境、设施和布局的评价，总分为100分。本问卷经相关专家批准，效率合理，信誉可靠。满意度80分以上；60分～80分为基本满意，60分以下为不满意。整体满意率。＝非常满意率＋满意率。

1．4统计学方法

数据采用ＳＰＳＳ13．0统计处理，计量数据以0为基础（χ±Ｓ）表示，组间ｔ检查，采用计数数据χ2检验，以Ｐ＜0．05具有统计意义。

二、结果

2．1满意度比较

根据问卷回收统计结果，观察组整体满意度为96．25％；对照组整体满意率为75．0％；观察组整体满意度明显高于对照组，两组比较差异明显（Ｐ＜0．05）。

2．2压疮的发生率比较

观察组有3例患者轻度压疮，发病率为3例．75％；对照组9例患者轻度压疮，发病率为11例．25％；两组的比较差异具有显著性（Ｐ＜0．05）。

三、讨论

观察组优质护理，一是采用层次全责护理，实行层次全责护理，实行层次全责护理，ＡＰＮ排班，落实以病人为中心的宗旨，真正做到全程无缝护理。根据病情的严重程度分为轻、中、重症组，再分为小组，合理安排护理力量。其次，病人入院后，由负责任的护士接待，遵循“六一”的服务原则，即接待病人的问候，递一杯水，帮助病人订购第一顿饭，简单易懂地介绍环境，详细记录病人的基本情况，提供服务需求登记卡。三是做好“五个落实”工作。实施温馨舒适的住院环境，实施操作前后护理指导，实施食品护理，实施外出检查陪护，落实“病人、病床、病房”三整洁护理原则。四是加强护患沟通和心理护理。根据患者因疾病引起的负面心理，我们在护理过程中给予他们充分的理解和关怀，并对他们的疾病进行个性化的健康教育和护理指导，使他们逐渐改变不良的生活习惯。第五，加强激励机制，不断提高护理质量。我们的三级考核制度将护理过程和项目纳入护理管理，通过患者满意度、病情变化、基础护理、专科护理、健康教育效果评价等指标进行护理工作评价，并与护士的表现挂钩。同时，针对存在的问题提出持续改进的方法，促进护理工作的改进。通过上述优质护理服务的发展，护理质量得到了显著提高。结果表明，优质护理对巩固治疗效果、提高患者满意度、减少并发症的发生具有积极作用。